价值的来源发布者：本站     时间：2019-10-21 11:10:46

任何产品(服务)的价值都是有基础、依托和来源的。顾客价值的第一个来源是资源。资源生成价值主要有两种方式：
 
一是单一资源产生价值。单一资源主要包括自然资源、技术资源和文化资源,某些自然资源,经过简单的整理、加工和处理,可以直接转变为产品和服务,从而生成顾客价值--农夫山泉很直率地说:我是大自然的搬运工。技术资源是产品(服务)价值的最主要来源,技术进步一直在推动产品(服务)新功能、新作用、新体验的出现而文化资源(包括人文历史资源、审美资源等)则是顾客心理性价值的最主要源泉,山西汾酒的主要品种之一是青花夯-这是传统审美资源的沿用;而其产地杏花村的文化源头在于千年之前唐朝诗人杜牧笔下牧童遥指的酒家。


二是多种资源整合产生价值,这也意味着价值来源的多样性。多种资源有机结合起来所形成的产品(服务)价值组合,往往具有超越竞争的属性,敦煌莫高窟景区运用现代多媒体技术将文化历史资源进行展示,既有利于文物保护,也使顾客获得更生动、更清晰的体验。

顾客价值的第二个来源是企业的运营效率,有的管理学家认为运营效率不属于战略范畴,不创造价值,但我们认为由于它影响产品(服务)的成本,从而影响顾客付出的代价,因此也是顾客价值重要的决定变量。运营效率是产品(服务)价值生成的效率,是价值链(网)运行的效率,可理解为产品(服务)开发效率、供应效率和流通效率。与企业的资源条件、组织能力、管理水平等相关。

顾客价值的第三个来源是商业模式。网站建设顾客价值和商业模式是交互影响的。一方面,商业模式的设计需要以顾客价值为前提和指引;另方面,创新型商业模式本身就在创造新的顾客价值。一种好的商业模式,其本质就在于使顾客获得更多、更好的价值,同时使顾客的代价更低。